上線(xiàn)單位：宣城市郵政管理局

上線(xiàn)時(shí)間：2024年4月29日

上線(xiàn)人員：市郵政管理局黨組書(shū)記、局長(cháng) 孫述友

行業(yè)管理科科長(cháng) 李陽(yáng)富

行業(yè)管理科二級主任科員 劉  青

行業(yè)管理科三級主任科員 丁  然

——————————————————

【主持人】關(guān)注市民生活，傾聽(tīng)百姓呼聲。這里是由宣城廣播電視臺綜合廣播FM100.6和交通文藝廣播FM106.1并機直播的百姓熱線(xiàn)節目，我是祥子。今天的上線(xiàn)單位是：宣城市郵政管理局。熱線(xiàn)電話(huà)：2619388 2619399，歡迎大家參與在線(xiàn)互動(dòng)。

【主持人】郵政快遞業(yè)連接千城百業(yè)、聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)，是暢通生產(chǎn)與消費的重要渠道，在推動(dòng)流通方式轉型、促進(jìn)消費升級方面發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。同時(shí)，郵政快遞業(yè)與大家的日常生活息息相關(guān)，在工作和生活中均帶來(lái)了較大的便利，所以郵政快遞相關(guān)的政策和要求備受廣大市民的關(guān)注。

【主持人】首先請孫述友局長(cháng)介紹一下2023年全市郵政管理工作運行情況。

【孫述友】從行業(yè)增量來(lái)看，2023年，全市郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量完成1.78億件，同比增長(cháng)13.76%；行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成14.12億元，同比增長(cháng)16.86%。其中快遞業(yè)務(wù)量完成1.25億件，同比增長(cháng)19.62%，快遞業(yè)務(wù)收入完成9.33億元，同比增長(cháng)19.91%?？爝f收派總量達3.17億件，日均進(jìn)出口量近87萬(wàn)票。

從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，2023年，我們聚焦行業(yè)穩增長(cháng)，大力提升了行業(yè)綜合實(shí)力。幾個(gè)比較明顯的變化，一是協(xié)力推進(jìn)長(cháng)三角（宣城）快遞物流中心安全運營(yíng)，實(shí)現市本級90%以上的快遞企業(yè)入園集聚。二是協(xié)調開(kāi)通順豐宣城分拔中心省際郵路11條，快遞周轉時(shí)效平均壓縮6個(gè)小時(shí)。三是積極推進(jìn)縣域快遞公共配送中心建設，實(shí)現縣域全覆蓋。積極推動(dòng)績(jì)溪杭績(jì)智慧快遞產(chǎn)業(yè)園建設。宣城市三縣域穩定進(jìn)入全省縣域快遞20強。2023年，全市郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量增速排名由年初的第15位提升至第10位。

從行業(yè)安全上來(lái)說(shuō)，我們夯實(shí)依法治郵水平，統籌發(fā)展安全。一是持續深化政企聯(lián)動(dòng)機制，落實(shí)季度會(huì )議制度，強化安全聯(lián)合培訓，落實(shí)“三項制度”等，持續推動(dòng)提升轄區行業(yè)整體安全服務(wù)保障能力和水平。二是建立健全聯(lián)動(dòng)共建工作機制，增強寄遞安全風(fēng)險防控能力。比如印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強化寄遞渠道聯(lián)合執法工作機制的通知》，明確執法重點(diǎn)，完善執法流程，強化執法力度，以強有力的行政執法保障行業(yè)安全平穩運行。三是強化重大活動(dòng)安全保障，嚴格落實(shí)“三項制度”，多措并舉做好全國“兩會(huì )”、亞運會(huì )等重大活動(dòng)期間寄遞渠道安全服務(wù)保障工作。2023年累計立案查處安全類(lèi)7起、許可類(lèi)2起、服務(wù)質(zhì)量類(lèi)1起，環(huán)保類(lèi)1起，進(jìn)一步保障寄遞渠道安全暢通。

從行業(yè)公共服務(wù)能力方面來(lái)說(shuō)，我們一是聚焦普服能力提升，快速提升公共服務(wù)效能。比如，緊盯郵政服務(wù)類(lèi)申訴處置，形成對照問(wèn)題1天內反饋解決、1個(gè)月專(zhuān)項通報、3個(gè)月召開(kāi)反饋會(huì )議的普服監管+申訴聯(lián)動(dòng)處理“113機制”模式。二是抓實(shí)快遞進(jìn)村工作，快速暢通便民服務(wù)。采取企業(yè)自查互查，管局雙隨機抽查、線(xiàn)索直查等方式，重點(diǎn)查擺“農村快遞服務(wù)違規收費”等問(wèn)題。深入推進(jìn)“交郵快合作”，能效升級。共建立縣級農村客貨郵中心1個(gè)，鄉鎮級農村客貨郵融合綜合服務(wù)站8個(gè)，村級客貨郵綜合服務(wù)點(diǎn)53個(gè)。三是強化城市末端監管，快速整改末端弊病。推動(dòng)城區末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標準化、規范化建設，持續完善主城區物流配送體系。

從行業(yè)未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)，我們一是抓好綠色快遞工作。指導宣城順豐、EMS建立可循環(huán)快遞包裝試點(diǎn)。健全商務(wù)和郵政聯(lián)席會(huì )議、信息報送、監督檢查、情況通報制度，開(kāi)展環(huán)保專(zhuān)項聯(lián)合檢查，促進(jìn)協(xié)作關(guān)系規范長(cháng)效。二是突出線(xiàn)上巡查，強化智慧監管。建成了“宣城市郵政業(yè)視頻融合巡查平臺”，實(shí)現了行業(yè)監控視頻資料的線(xiàn)上追溯查詢(xún)。對線(xiàn)上巡查發(fā)現的問(wèn)題分類(lèi)處置，形成線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、宣傳教育與依法懲處并行的管理閉環(huán)。

【主持人】今年3月1日起，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行。新修訂的《辦法》做了哪些調整，對快遞業(yè)有哪些影響，郵政管理局將采取哪些措施確保新規有效落地以保障消費者合法權益？

【李陽(yáng)富】近年來(lái)，我國快遞業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢，有效服務(wù)居民生產(chǎn)生活和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，截至2023年12月，我國快遞年業(yè)務(wù)量已突破1200億件。原《辦法》作為實(shí)施快遞業(yè)監督管理的重要制度之一，對促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但隨著(zhù)快遞業(yè)發(fā)展，新情況、新問(wèn)題不斷出現，快遞市場(chǎng)規模逐步壯大，需要加強市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序規范；促進(jìn)快遞業(yè)綠色發(fā)展，需要健全相關(guān)制度體系；加強快遞業(yè)安全管理特別是保護用戶(hù)個(gè)人信息安全，需要強化有關(guān)制度約束。以上現實(shí)問(wèn)題，對進(jìn)一步完善《快遞市場(chǎng)管理辦法》制度設計提出了迫切要求。

新修訂的《辦法》堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，在有關(guān)上位法規定框架下，以促進(jìn)快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為主線(xiàn)，堅持問(wèn)題導向，聚焦近年來(lái)快遞業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、運行安全、市場(chǎng)秩序、生態(tài)環(huán)保等方面反映出來(lái)的突出問(wèn)題，有針對性地健全相關(guān)制度安排，以更好適應快遞市場(chǎng)監督管理工作實(shí)際需要。

《辦法》共計九章五十七條，架構內容主要為：一是在總則部分，闡明立法目的和立法依據，明確了適用范圍、對象以及有關(guān)原則性要求；二是在發(fā)展保障章節，根據上位法精神，對促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展相關(guān)要求作出規定；三是在綠色低碳發(fā)展章節，對快遞企業(yè)踐行綠色發(fā)展要求，落實(shí)環(huán)境保護義務(wù)作出規定；四是在市場(chǎng)秩序章節，進(jìn)一步明確快遞市場(chǎng)準入管理要求，強化了市場(chǎng)主體合規經(jīng)營(yíng)義務(wù)；五是在快遞服務(wù)章節，就規范服務(wù)作業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量等對快遞企業(yè)作出規定；六是在安全發(fā)展章節，強化快遞安全管理要求，重點(diǎn)就加強用戶(hù)個(gè)人信息安全保護作出規定；七是在監督管理章節，規定了有關(guān)執法檢查措施；八是在法律責任章節，規定了違法行為的罰則；九是附則部分，明確了《辦法》施行日期。

對比原《辦法》，修訂后《辦法》重點(diǎn)在七個(gè)方面作出調整：一是完善發(fā)展保障制度安排。根據上位法要求和黨中央、國務(wù)院有關(guān)文件精神，在快遞業(yè)發(fā)展規劃制定、快件進(jìn)出境設施建設、城鄉快遞服務(wù)基礎設施建設等方面，進(jìn)一步作出有關(guān)制度安排。二是強調綠色發(fā)展原則。規定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當堅持綠色低碳發(fā)展，落實(shí)生態(tài)環(huán)境保護責任制度，有效節約資源，避免過(guò)度包裝。三是夯實(shí)總部企業(yè)統一管理責任。遵循上位法規定要求，細化總部快遞企業(yè)對所屬快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的統一管理責任內容，重點(diǎn)規定了總部快遞企業(yè)實(shí)施安全保障統一管理的有關(guān)責任義務(wù)。四是加強快遞服務(wù)行為規制。提出誠信經(jīng)營(yíng)原則，規定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照法律、行政法規的規定，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他明顯方式向社會(huì )公布其服務(wù)事項，明確了服務(wù)地域事項公示或者公布要求，細化了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和作業(yè)規范要求。五是健全完善安全生產(chǎn)和應急管理規定。對企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責任制、保障生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地安全、強化從業(yè)人員安全培訓、建立維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò )穩定工作機制等，作出制度安排。六是強化市場(chǎng)秩序管理要求。就加強快遞市場(chǎng)秩序規范治理，對超越許可范圍經(jīng)營(yíng)、違法委托經(jīng)營(yíng)、虛構快遞服務(wù)信息等擾亂市場(chǎng)秩序等問(wèn)題，進(jìn)行制度規范。七是嚴格快遞運單及碼號管理規定。規定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當建立快遞運單（含電子運單）制作、使用、保管、銷(xiāo)毀等管理制度和操作規程，采取加密、去標識化等安全技術(shù)措施保護快遞運單信息安全，并規定企業(yè)應當建立快遞運單碼號使用、銷(xiāo)毀等管理制度，實(shí)行碼號使用信息、用戶(hù)信息、快遞物品信息關(guān)聯(lián)管理，強化快件查詢(xún)管理，維護用戶(hù)合法權益。

《辦法》對行業(yè)生態(tài)環(huán)保、服務(wù)規范、安全管理、市場(chǎng)秩序、用戶(hù)信息等方面的具體規定，強化了網(wǎng)絡(luò )型企業(yè)總部統一管理的責任，隨著(zhù)統一管理責任的落實(shí)，行業(yè)安全發(fā)展的基礎會(huì )更牢，高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)能也會(huì )更足，快遞業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和保障民生方面的作用和價(jià)值也將進(jìn)一步發(fā)揮。

對于廣大消費者關(guān)注的《辦法》第28條的規定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設施。此條不是要求必須上門(mén)投遞，而是針對實(shí)踐中經(jīng)常出現的未經(jīng)用戶(hù)同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況，要求快遞企業(yè)提高履約意識，按照約定方式進(jìn)行投遞，在投箱入站前征得用戶(hù)同意。不管是上門(mén)投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，只要快遞企業(yè)與用戶(hù)協(xié)商一致，都是可以的。對于未經(jīng)用戶(hù)同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的，《辦法》第54條規定了對快遞企業(yè)的處罰措施，包括警告、通報批評、可以并處罰款等。

市郵政管理局作為行業(yè)主管部門(mén)。一方面，將加強宣傳引導，督促指導企業(yè)自上而下向行業(yè)從業(yè)人員開(kāi)展《辦法》宣貫，重點(diǎn)強調新修訂內容。對未經(jīng)用戶(hù)同意代為確認收到快件和未經(jīng)用戶(hù)同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，將責令改正，予以警告或者通報批評，并結合落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步規范和監督罰款設定與實(shí)施的指導意見(jiàn)》，根據案件情況實(shí)施行政處罰。另一方面，關(guān)注申訴線(xiàn)索，加強對消費者申訴、信訪(fǎng)中未經(jīng)用戶(hù)同意代為確認收到快件和未經(jīng)用戶(hù)同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件等問(wèn)題的重視程度，對多次反復出現違法違規行為的企業(yè)，持續加大執法力度，依法依規維護消費者和行業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員的合法權益。

【主持人】我們注意到，4月1日起，新修訂的《快遞服務(wù)》國家標準也正式實(shí)施，新標與新辦法是不是有相輔相成的地方？

【李陽(yáng)富】是的，為配合新《辦法》實(shí)施，即將于4月1日實(shí)施的新版《快遞服務(wù)》國家標準對投遞服務(wù)環(huán)節做了細致的規定。在第三部分：快遞服務(wù)欄目，5.4投遞，5.4.1明確了投遞方式：投遞方式應主要包括上門(mén)投遞,投遞至智能信包箱、智能快件箱、無(wú)人服務(wù)站、快遞無(wú)人車(chē)等智能收投服務(wù)終端(箱遞),投遞至快遞服務(wù)站(站遞)以及其他方式。用戶(hù)應在下單時(shí)選擇投遞方式,快遞服務(wù)主體應按用戶(hù)選擇的投遞方式提供投遞服務(wù)。因客觀(guān)因素無(wú)法按用戶(hù)選擇的方式投遞的,快遞員應與收件人協(xié)商解決。

在用戶(hù)下單環(huán)節也做了相應的要求：

快遞服務(wù)主體應明示或告知服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、服務(wù)價(jià)格、投遞方式、投遞要求和包裝收費標準等，提供用戶(hù)選擇渠道，供用戶(hù)選擇?？爝f服務(wù)主體若不能提供快遞服務(wù),以適當的方式及時(shí)告知用戶(hù)。

通過(guò)電子商務(wù)平臺下單的,滿(mǎn)足以下條件。

由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者選擇快遞服務(wù)的,快遞服務(wù)主體應與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提前約定服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)限、投遞方式、服務(wù)范圍、服務(wù)價(jià)格等。在消費者購買(mǎi)商品時(shí),電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應將快遞服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)限、投遞方式、服務(wù)價(jià)格明確告知消費者。由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供多樣化、差異化快遞服務(wù)，供消費者選擇的，滿(mǎn)足以下條件：

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者宜在商品銷(xiāo)售頁(yè)面標明快遞服務(wù)主體的品牌、快遞服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、服務(wù)價(jià)格、投遞方式、包裝收費標準等信息,供消費者選擇；經(jīng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費者協(xié)商,由消費者自行選擇快遞服務(wù)。

【主持人】今年起國家安委會(huì )部署了安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動(dòng)，省、市安委會(huì )也進(jìn)行了部署，郵政行業(yè)是如何開(kāi)展工作的？

【劉青】一是強化底線(xiàn)思維，夯實(shí)安全基礎。開(kāi)郵政快遞行業(yè)安全生產(chǎn)三年攻堅行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì )，會(huì )議通報了近期郵政快遞行業(yè)在安全生產(chǎn)方面存在的問(wèn)題，結合典型案例，分析解讀了《宣城市郵政業(yè)安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動(dòng)方案（2024-2026年）》，詳細介紹《方案》的出臺背景、總體要求及實(shí)施路徑，就組織實(shí)施郵政快遞業(yè)安全生產(chǎn)治本攻堅“五大行動(dòng)”進(jìn)行部署安排。 就涉及《郵政企業(yè)、快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所安全管理規范化二十條細則》《郵政企業(yè)、快遞企業(yè)安全生產(chǎn)重大事故隱患判定標準（試行）》等方面的突出問(wèn)題，強調了法律責任，明確了整改要求。

二是突出線(xiàn)上巡查，強化智慧監管。建依托“宣城市郵政業(yè)視頻融合巡查平臺”，實(shí)現對全市郵政快遞企業(yè)分揀場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的線(xiàn)上追溯巡查。根據發(fā)現問(wèn)題的危害程度和違規數量進(jìn)行分析研究、分類(lèi)處置，督促企業(yè)提交整改報告，迅速整改，消除隱患。形成線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、教育與懲處并行的管理閉環(huán)。今年以來(lái)，印發(fā)通報110份，督促企業(yè)整改安全隱患100余處。

三是加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，凝聚工作合力。聯(lián)合市委政法委、市檢察院建立健全聯(lián)動(dòng)工作機制，增強寄遞安全風(fēng)險防控能力。聯(lián)合市檢察院召開(kāi)落實(shí)“七號檢察建議”座談會(huì )，建立健全信息共享、線(xiàn)索移送、聯(lián)席會(huì )議等工作機制，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強化寄遞渠道聯(lián)合執法工作機制的通知》，明確執法重點(diǎn)，完善執法流程，強化執法力度，以強有力的行政執法保障行業(yè)安全平穩運行。

四是堅持依法行政，保障行業(yè)安全。加強寄遞信息安全保護，印發(fā)《關(guān)于加強寄遞渠道個(gè)人信息保護的通知》，督促指導企業(yè)強化用戶(hù)信息安全管理。進(jìn)一步加大違法違規行為打擊強度，聯(lián)合公安等部門(mén)，開(kāi)展安全責任落實(shí)檢查。檢查郵政快遞企業(yè)完善安全管理體系，健全安全管理制度，設置安全生產(chǎn)管理機構，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員情況。開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域專(zhuān)項檢查。檢查企業(yè)實(shí)名收寄、收寄驗視、過(guò)機安檢“三項制度”落實(shí)。每季度檢查企業(yè)安全風(fēng)險隱患排查情況。個(gè)人信息安全保護工作落實(shí)情況。開(kāi)展重大事故隱患動(dòng)態(tài)清零檢查。對重大事故隱患數據實(shí)行清單制管理并動(dòng)態(tài)更新整改落實(shí)情況。開(kāi)展安全素質(zhì)能力提升檢查。安全設施設備的配備情況；處理場(chǎng)所規范化提升鞏固情況；員工的教育培訓情況；“四個(gè)狠抓”落實(shí)情況；應急管理工作落實(shí)情況。累計立案查處寄遞企業(yè)3起違法行為，有力保障了行業(yè)安全。

【主持人】綠色可持續發(fā)展是當前各行業(yè)發(fā)展的重要課題，郵政快遞行業(yè)涉及大量的紙盒、膠帶使用，請問(wèn)在綠色環(huán)保方面有什么具體要求？

【劉青】伴隨著(zhù)電商蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)已成為人們生活不可或缺的一部分，2023年我國人均快遞使用量超過(guò)90件，然而據初步估算，我國快遞業(yè)每年消耗的紙類(lèi)廢棄物超過(guò)900萬(wàn)噸、塑料廢棄物超過(guò)180萬(wàn)噸；在某些特大城市中，快遞包裝的垃圾增量甚至已超過(guò)生活垃圾增量的90%。如不加以治理，顯然會(huì )成為環(huán)保工作的巨大負擔。面對難題，一方面堅持“嚴管”。分組深入企業(yè)，重點(diǎn)檢查企業(yè)是否過(guò)度包裝、是否在協(xié)議中告知用戶(hù)相關(guān)綠色環(huán)保要求等，采取每月“雙隨機”檢查，組織日?！把膊椤?，對照線(xiàn)索“深查”的方式，2023年開(kāi)展檢查20次，開(kāi)展專(zhuān)項檢查2次，對發(fā)現問(wèn)題的4家企業(yè)進(jìn)行了約談，對1家企業(yè)進(jìn)行了處罰。一方面堅持“疏導”。目前，宣城順豐、EMS建立可循環(huán)快遞包裝試點(diǎn)，可主動(dòng)選擇采用“豐box”等可循環(huán)快遞包裝物；各大收寄點(diǎn)也有綠色回收箱，希望廣大用戶(hù)對快遞包裝重復利用或投入回收箱。

【主持人】之前我們說(shuō)到了“快遞進(jìn)村”工作，能否請你詳細介紹一下？

【劉青】宣城地處蘇浙皖三省交匯區域，地形地貌主要為丘陵地帶，快遞業(yè)務(wù)量收排名居全省中下水平。分散的村落結構、較低的行業(yè)發(fā)展規模及效益，給宣城市快遞進(jìn)村工作帶來(lái)諸多現實(shí)困難，結合宣城實(shí)際，“快遞進(jìn)村”被寫(xiě)入2021年市委一號文件，市政府將“快遞進(jìn)村”納入年度“十大工程”目標任務(wù)。以“郵快合作”作為推進(jìn)快遞進(jìn)村的主要方式，堅持“一盤(pán)棋布局、一體化推進(jìn)、一攬子幫扶”，取得良好成效，2023年通過(guò)“郵快合作”方式代投快件9963萬(wàn)件，較上年增長(cháng)20.67%，代投總量位居全省第三，更好滿(mǎn)足農村地區用郵服務(wù)需求。

【主持人】我們在寄遞書(shū)籍、光碟等物品時(shí)發(fā)現快遞企業(yè)查的比較仔細，對于這些物品是有什么相關(guān)規定么？

【劉青】書(shū)籍、光碟等非法出版物寄遞是我們重點(diǎn)關(guān)注的寄遞物品之一，也是寄遞渠道“掃黃打非”工作重點(diǎn)。我們督促所有一線(xiàn)快遞員、末端網(wǎng)點(diǎn)在收寄書(shū)籍、光碟等物品時(shí)，嚴格執行收寄驗視、實(shí)名收寄的要求，收寄前務(wù)必查驗寄件人有效身份信息，收寄時(shí)務(wù)必打開(kāi)進(jìn)行查驗，對照出版物等查堵口徑要求仔細甄別，在判斷為合法出版物等后方可收寄；不確定合法性的將一律不予收寄；若發(fā)現違規出版物的，將第一時(shí)間聯(lián)系我局進(jìn)行舉報，我局將聯(lián)合文化執法部門(mén)進(jìn)行共同查處。同時(shí)，我們也逐步建設郵政行業(yè)“掃黃打非”工作站點(diǎn)，持續發(fā)揮行業(yè)宣傳成效，也歡迎大家積極參與提供線(xiàn)索。

【聽(tīng)眾互動(dòng)】

【問(wèn)】前幾天我去快遞網(wǎng)點(diǎn)寄東西，我包裝都是包好的，結果快遞員要讓我把包裝拆開(kāi)給他們檢查一下。我想問(wèn)一下，他們可能這樣做？

【答】快遞網(wǎng)點(diǎn)人員的行為是不違規的，相反，作為從業(yè)人員，應嚴格落實(shí)收寄驗視制度，根據《郵政業(yè)寄遞安全監督管理辦法》第十條規定： 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當依法驗視用戶(hù)交寄的物品是否屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品，核對物品的名稱(chēng)、性質(zhì)、數量等是否與寄遞詳情單顯示或者關(guān)聯(lián)的信息一致；予以收寄的，應當按照國務(wù)院郵政管理部門(mén)的規定作出驗視標識。按照國家規定需要用戶(hù)提供有關(guān)書(shū)面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當要求用戶(hù)提供憑證原件，核對無(wú)誤后，方可收寄。

【問(wèn)】我爺爺對集郵比較感興趣，想問(wèn)一下，現在郵票都有哪些題材，從哪能提前知道發(fā)售情況呢？

【答】根據《郵票發(fā)行監督管理辦法》的有關(guān)規定，特種郵票選題題材應當符合以下要求：（一）政治類(lèi)題材，主要宣傳我國基本國策和國家大政方針，如自然資源和環(huán)境保護、科學(xué)發(fā)展等主題；（二）建設成就類(lèi)題材，我國經(jīng)濟建設、科學(xué)技術(shù)、教育衛生、國防建設等各個(gè)領(lǐng)域所取得的重大成就；（三）科普類(lèi)題材；（四）文學(xué)藝術(shù)類(lèi)題材；（五）古跡文物、風(fēng)光名勝類(lèi)題材；（六）民風(fēng)民俗類(lèi)題材，包括風(fēng)土人情及最具民族特色的其他事物；（七）生活娛樂(lè )等其他類(lèi)題材。

您如果對集郵感興趣的話(huà)，可以選擇到當地郵局提前預定下一年的集郵票品。

郵政企業(yè)應當于記特郵票發(fā)行之前向社會(huì )公告郵票信息。各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)應當于記特郵票發(fā)行日前公告新郵銷(xiāo)售服務(wù)信息，包括銷(xiāo)售時(shí)間、種類(lèi)、價(jià)格、零售數量等。所以您可以多關(guān)注一下我市記特郵票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的公告信息。

【問(wèn)】我有一個(gè)中通快運發(fā)到宣城的物流件，我查詢(xún)怎么物流還在路上，到現在還沒(méi)有到宣城，找你們反映幫我查一下怎么這么慢？

【答】從您反映的情況來(lái)看，您咨詢(xún)的是關(guān)于物流件的有關(guān)情況，這里跟您解釋一下，我們郵政管理部門(mén)申訴中心負責受理郵政或快遞業(yè)務(wù)服務(wù)問(wèn)題的申訴，您所反應的物流貨運問(wèn)題，已超出申訴受理范圍，請您向相關(guān)管理部門(mén)反映。

【問(wèn)】前幾天我想給外地朋友寄幾盒電子煙，結果快遞講什么這東西是限寄物品，有數量規定，有這個(gè)講法嗎？

【回答】根據國家煙草專(zhuān)賣(mài)局、國家郵政局聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于電子煙產(chǎn)品、霧化物、電子煙用煙堿等限量寄遞的通告》有關(guān)規定，電子煙寄遞要滿(mǎn)足下列要求：

一、寄遞電子煙產(chǎn)品每件限量為：煙具2個(gè)；電子煙煙彈（液態(tài)霧化物）或煙彈與煙具組合銷(xiāo)售的產(chǎn)品（包括一次性電子煙等）6個(gè)，合計煙液容量不超過(guò)12ml。

二、寄遞煙液等霧化物及電子煙用煙堿每件限量為12ml。

三、寄遞煙具、電子煙煙彈（液態(tài)霧化物）、煙彈與煙具組合銷(xiāo)售的產(chǎn)品（包括一次性電子煙等）、煙液等霧化物、電子煙用煙堿，每人每天限寄一件，不準多件寄遞。

所以請您按照規定寄遞，另外在這里向廣大群眾也普及一下寄遞香煙的有關(guān)規定：《中華人民共和國郵政法》規定：用戶(hù)交寄郵件，應當遵守法律、行政法規以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門(mén)關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定。應當注意，香煙屬于限寄物品，每人單份郵寄香煙不能超過(guò)兩條。如果用戶(hù)在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。因此在日常生活中，大家要特別注意不要寄遞禁寄物品。

【主持人結束語(yǔ)】